Política de envío

En PULSO trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y con información clara durante todo el proceso de compra. Realizamos envíos dentro de Colombia mediante operadores logísticos aliados y gestionamos nuestros pedidos a través de Dropi.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura y disponibilidad de las transportadoras.

2. Confirmación y preparación del pedido

Una vez realizada tu compra, nuestro equipo inicia el proceso de gestión del pedido, que tarda entre 1 y 2 días hábiles e incluye:

  • Confirmación: verificamos los datos de contacto y la información de entrega.

  • Verificación: revisamos los detalles del pedido y la modalidad de pago seleccionada.

  • Preparación: gestionamos el alistamiento del producto para su posterior despacho.

Una vez finalizado este proceso, el pedido se entrega al operador logístico para iniciar el transporte.

Importante: los 1 a 2 días hábiles corresponden exclusivamente a la confirmación, verificación y preparación del pedido. No representan el tiempo total de entrega.

3. Modalidades de pago

En PULSO contamos con diferentes opciones para facilitar tu compra:

Pago contra entrega

Puedes realizar tu pedido y pagar directamente cuando recibas el producto, sujeto a la disponibilidad de esta modalidad en tu ciudad y a las condiciones del operador logístico.

Pago anticipado

Puedes realizar el pago antes del despacho mediante los medios de pago disponibles en nuestra tienda. Una vez verificado el pago, continuaremos con la preparación y gestión del pedido.

Transferencia bancaria

También puedes realizar el pago mediante transferencia a la cuenta indicada por nuestro equipo o por los canales habilitados. Es necesario verificar el comprobante y confirmar la recepción del dinero antes de procesar el pedido para despacho.

4. Tiempos de entrega

Después de la confirmación, verificación y preparación del pedido (1 a 2 días hábiles), comienza el proceso de transporte.

El tiempo de entrega depende de la ciudad o municipio de destino, la cobertura y la operación de la transportadora.

Pueden presentarse retrasos por condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas o situaciones ajenas a nuestro control.

5. Costos de envío

El costo del envío se informará antes de finalizar la compra, cuando corresponda. Si existe alguna promoción de envío gratuito, se indicarán sus condiciones.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido y cuando la transportadora genere la información correspondiente, podrás solicitar o consultar los datos de seguimiento a través de nuestros canales de atención.

7. Datos de entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar correctamente su nombre, dirección, ciudad, número de contacto y demás datos necesarios para realizar la entrega.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez despachado el pedido, los cambios estarán sujetos a las posibilidades del operador logístico.

8. Novedades con la entrega

Si tu pedido presenta retrasos, aparece como entregado y no lo has recibido, llega incompleto o presenta alguna novedad, comunícate con nuestro equipo para revisar el caso y gestionar la solución correspondiente.

En los pedidos contra entrega, es importante que haya una persona disponible para recibir el producto y realizar el pago al momento de la entrega.

¿Tienes preguntas?

Escribe a nuestro equipo o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.

Si tienes preguntas sobre tu pedido, pagos o envíos, puedes comunicarte con nosotros:

En PULSO queremos que compres con tranquilidad y tengas información clara desde que realizas tu pedido hasta que lo recibes.


Costos de envío

Los cargos de envío se calculan al momento del pago según el destino, el peso del pedido y el método de envío seleccionado. Es posible que esté disponible el envío estándar gratis en los pedidos seleccionados, tal y como se muestra al momento del pago.

Seguimiento del pedido

Una vez que se envíe tu pedido, te mandaremos un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace, si corresponde. Ten en cuenta que es posible que la información de seguimiento tarde en actualizarse después de recibirla.

Destinos de envío

Actualmente enviamos a Colombia.

Es posible que los pedidos internacionales estén sujetos a aranceles aduaneros, impuestos de importación, cargos y demoras en aduana. Cualquier cargo aplicable que se recaude al momento del pago se mostrará antes de que completes la compra.

Exactitud de la dirección

Verifica tu dirección de envío al momento del pago. Contáctanos lo antes posible si tienes que corregirla.

Paquetes perdidos, dañados o demorados

Si tu pedido se pierde, se daña o se demora, contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo con la empresa de transporte.

Cambios y cancelaciones de pedidos

¿Debes cambiar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible. Tal vez podamos incluir cambios antes de enviar el pedido, pero una vez en tránsito, ya no podemos modificarlo. Los reembolsos por pedidos cancelados o demorados se procesarán en la forma de pago original rápidamente siempre que sea posible.